Este workshop destina-se a todos os profissionais que interajam com os Clientes e que necessitem de desenvolver métodos de aperfeiçoamento que se traduzam numa melhoria efetiva do Serviço ao Cliente, nomeadamente Diretores, Quadros e Técnicos das áreas de atendimento, venda e comercial.

Propomo-nos utilizar uma metodologia de trabalho muito interativa, com forte envolvimento dos participantes, onde as apresentações teóricas são sempre ilustradas com casos práticos concretos e, em alguns casos, exercitadas pelos participantes, através da realização de exercícios de grupo em sala.

Rui Santos

https://www.linkedin.com/in/rui-r-santos/

Diretor Geral da InPar – In Partnership Business Consulting (Desde 2008)

Presidente da AproCS – Associação de Profissionais de Customer Service (Desde 2007)

Senior Advisor da IDC Portugal

Keynote Speaker frequente em Conferências e Seminários realizados em Portugal e no Estrangeiro, por organizações como a APCC, Frost & Sullivan, IDC, IFE, IQPC e Jacob Fleming

Colaboração pontual como Docente Convidado na Universidade Católica de Lisboa, ISCTE-IUL, Universidade Nova de Lisboa, LISS – Lusófona Information System School, UAL Business School e ISEG

Diretor de Serviço a Clientes na TMN (1990-1998), Grupo Oni (1998-2002) e Portugal Telecom (2002-2007)

Frequência do Curso de Criatividade pela NoSchool

Pós-Graduado em Marketing pelo ISCTE-IUL

Pós-Graduado em Gestão pelo INSEAD / Fontainebleau

Licenciado em Engenharia pelo IST

Estudante de Arte e Design na Escola de Artes António Arroio

290 Euros

199 Euros com a segunda inscrição

– Registo e acolhimento dos Participantes

– Porque precisamos de converter Clientes em Fãs

– O que está a mudar no Comportamento dos Clientes e Consumidores

– As diferenças de comportamento entre Clientes Satisfeitos e Clientes Fidelizados

– A correlação entre Satisfação e Fidelização de Clientes

– O poder da Recomendação

– Publicidade Tradicional vs “Word of Mouth”

– O impacto de uma “má Experiência”

– Serviço ao Cliente vs Cultura de Serviço de uma Organização

– Orientação para o Cliente

– Como está a evoluir o Processo de Decisão / Compra

– A atual realidade Omnicanal

– Quais as novas preferências dos Clientes / Consumidores

– O que está a mudar de Geração para Geração (Silent Generation, Baby Boomers, Generation X, Y and Z)

– O efeito UBER | Quem são os nossos Concorrentes?

– Os Clientes fidelizam-se a Produtos ou a Serviços?

– Os Clientes comparam Produtos ou Experiências?

– Os Clientes divulgam / partilham Produtos e Serviços ou Experiências?

– Como converter Clientes em Fãs

– As 10 regras seguidas pelas Empresas que conseguiram conquistar Legiões de Fãs

– Síntese individual das Principais Conclusões | O que eu levo desta Formação?

AVEIRO

Hotel Moliceiro

Rua Dr. Barbosa de Magalhães 15/17

3800-198 Aveiro

Datas: a definir