Gestão Eficaz de Clientes | Lumo Consultoria de Gestão, LDA.

Gestão Eficaz de Clientes (16h)

objetivos

-Refletir sobre as dimensões mais importantes da gestão da relação com os clientes

-Identificar os momentos de verdade da organização

-Definir um plano de melhoria contínua

destinatários

Empresários, Gestores, Directores Comerciais, Responsáveis pelo Serviço a Clientes

formador

J. A. Nunes Carneiro

Consultor nas áreas de Marketing, Estratégia Empresarial, Internacionalização, Gestão Comercial, Comunicação e Relações Públicas para clientes nas áreas da Indústria, Comércio, Serviços, Organizações Culturais, Entidades do 3º Sector e Administração Pública.

Professor no IPAM-Instituto Português de Administração de Marketing (www.ipam.pt) sendo, atualmente, responsável pelo módulo de Plano de Marketing no Curso de Pós-Graduação em Gestão de Marketing.

Formador desenvolvendo ações de formação para Empresários, Quadros de Empresas e Licenciados, em várias Empresas e Associações Empresariais (AEBA, AEP, AE Marco, AH Business, AIPI, AIMMP, ANO, APCMC, APICER, AIDA, AI Minho, Espaço Atlântico, CEARTE, IAPMEI, União das Misericórdias Portuguesas, CH Consulting, CNS, Gestluz, Global Estratégias, GTI, Vida Económica, entre outras) versando matérias relacionadas com Estratégia, Marketing, Internacionalização, Gestão Comercial, Vendas, Comunicação, Relações Públicas, Gestão Eficaz de Clientes, Gestão da Relação com a Comunicação Social, Marketing Social e do 3º Sector, Marketing do Livro e de Atividades Culturais etc.